様々な取引のスタートといえる営業活動。そこで成功を収めることはプロジェクト遂行には欠かせません。ですが容易にはお客様を頷かせることはできませんし、場合によっては話を聞いてもらうことすらも難しいでしょう。
では営業で成功を収めるために必要な鍵となることは何でしょう?

営業で成功を収める為に実践すべき7つの事

営業は会社の「顔」です。お客様はあなたの「人間性」でその会社、製品を判断します。「あなたなら安心」「あなたから買いたい」と思わせることが成功を収める為には必要です。
そのポイントを身につけておきましょう。

①売り込む前に相手を知る

相手を知らずに自社の事だけをペラペラ話しては単なる会社自慢です。お客様との何気ない会話の中にも成功を収めるヒントは隠れています。
どの会社に行っても使えるような型にはまったセールストークに固執せず、その会社の事業に特化した提案ができるよう、まずはお客様の事業について訪問前に調べ、会話の中で現状や不満を引き出すことが成功を収める為には大事です。

②「お叱り」はアピールチャンス

来訪を重ねるうち、お叱りを受けることもあります。そんな時、ひたすら神妙な顔で叱責を受けているのでは、不信感を与えたり、イライラが募ったりしてしまいます。
叱ってくれるということは改善してもらいたいということです。そんな時こそ自信のある笑顔です。成功を収める為の具体的な改善策を、明確にハキハキ答えて信頼を得ましょう。
そうすることでお客様も「噛み応えのある奴」と、本気の付き合いをして下さいます。

③自社には誇りを持ち、他社は語らない

人は自慢をする人と悪口を言う人を嫌がります。いくら自社の製品や提案内容が良いと思っていても、他社を引き合いに出し比較するなどといったことはしてはいけません。
ただ、謙遜しすぎることもありません。自社に誇りを持ち、成功事例などを活き活きと話すことでお客様に興味を持ってもらえれば、他社ではなくあなたと仕事がしてみたいと判断してくださいます。
そうすることで他社に勝ち、成功を収めることができるのです。

④お客様を「助ける」ことが「利益」と考える

営業にとって「成功を収める」とは、当然、物が売れたり提案が通ることですが、その先でお客様が本当に喜んでいなければ次がありません。
自社の利益、個人の営業成績ばかりが頭にあると、本当にお客様の為になったかが見えなくなります。自社に利益をもたらしたとしても、それ以上に満足のいく効果がお客様の方で感じられなければ、それは成功を収めたことにはなりません。
本物の成功を収める為に、「お客様の満足=利益」と考えましょう。

⑤「吉報を運ぶ人」の印象を与える

お客様に会う時に、どんなに小さなことでもいいので吉報を持っていくことを心がけましょう。
仕事に関係なくても、担当の方が好きなアーティストの最新情報など、ちょっと嬉しくなることを常に運んでいると、あなたが来ただけで何かいいことがありそうな空気ができてきます。
いつも数種類の飴を忍ばせておいて、担当の方に選んでもらうといったことでも、会話が弾み、場が和みます。
皆が幸せになるような成功を収める為には、暖かい雰囲気作りも大事です。

⑥小さな約束も守る

ビジネスとは約束の連続です。つまり営業で成功を収めるということは、お客様とのどんな約束も守り、満足していただくことです。
業務に関するご要望にお応えするのは勿論こと、例えば担当の方に本を勧められて「次回、来る時までに読んで感想をお話しします!」といった日常会話の中の軽い約束なども忘れずに実行すると、
この人は言ったらやる人なんだなと思ってもらえて信頼度が上がり、成功を収めることができます。

⑦関係者にこだわらない

営業はたくさんの人に会うことになりますが、役職などを意識して、位が上の人にいい顔をしてしまいがちです。勿論、それは悪いことではありませんが、成功を収める為には、あらゆる人と繋がり情報を得ることで有利になります。
訪問先の受付の方、作業をされている従業員の方達とも、機会があれば言葉を交わしてみましょう。そうすることで、担当者からは得られないその会社の雰囲気、ニーズなどに気づくことができ、成功を収めることに繋がります。

営業で成功を収める為には、お客様が本当に望んでいる事を第一に考えて提案を行い、共に気持ちよく仕事が進められ、成功を収めることができるパートナーになりそうだと思ってもらえるように、「信頼できる人間」という印象を持ってもらうことが大事なのです。
まずはあなた自身をお客様に「買って」いただきましょう。

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仕事をやっていく上で上司を怒らせる事は出来るなら避けたいものです。しかし怒らせてしまった場合は素早い対応で切り抜けていかなければなりません。デキル人が実践する怒った上司へのメール対応5つのポイントで、メールでより早く上司にコミュニケーションを取り、良い関係を取り戻す方法を知りたいと思いませんか?

怒った上司へメール対応、デキル人の実践ポイント5つ

怒った上司への対応としてメールを早めに送ることで、上司に対して感じている沈み込んだ気持ちを素早く解消したり、早めに問題を解決させることが可能になります。デキル人が行っているメールの使い方とはどんなものなのでしょう。

①デキル人は対応が早い

デキル人は何事に対しても素早い対応をします。グズグズといつまでもその場所に立ち止ることはなく、抱えている問題なら早めに解消をしようと行動するからです。もしもデキル人が上司を怒らせたら出来るだけ早く対応することにより、上司にも自分にも嫌な気持ちを持続させないようにすることでしょう。メールの速さとデキル人の仕事の能力は比例するようです。時間を守るという意味でも、上司への迅速なメール対応は納得できます。素早く上司へメール対応することで上司の気持を和らげ、信頼感を与える効果が期待できます。

②簡潔な内容で謝罪する

メールで上司に謝罪する場合は、簡潔な内容で謝罪の気持を伝えましょう。デキル人のメールは内容も簡潔で洗練されています。まずメールの冒頭に失礼にないような簡潔な挨拶文を書きます。次に上司が理解してくれる最小限の理由と謝罪の言葉を書きます。ここでの理由は怒らせるに至った経緯などをくどくどと書くようなことはしないでしょう。メールでの過剰な言葉はむしろ上司の気持を害するだけです。特に言い訳になるような言葉ばかり長々と書くのは止めましょう。

③きちんとした文章を書く

いつも一緒に仕事をしている上司で慣れ親しんでいたとしても、メールでの文章はきちんとしたものでなければ気持ちが伝わりません。デキル人はその時その時で直感的にメールの打ち方や言葉を使い分けます。相手が怒った上司であるなら、馴れ馴れしさは一切感じさせない気持ちがストレートに伝わる文章を送ります。この場合は気持が伝わりやすいからと、絵文字などを使ってはいけません。

④件名は一目で分かるように

出来る人のタイトルは一目ですぐに用件が伝わるように、簡潔に分かりやすく書かれています。忙しい上司は大量のメールを毎日処理しなければならないでしょう。そういう上司に渡すメールは用件が明確に伝わるような書き方をしなければ、ずっと後回しになって読んでもらえない可能性が充分にあります。せっかく早く上司にメールを送ったのに、いつまでも読んでもらえないという事は、送らなかったのと変わらない結果になりかねません。

⑤とりあえず謝る

自分が悪かろうが例えそうじゃないとしても、デキル人が上司に怒られているのなら取りあえず謝っておく、心がこもっているかどうかは別です。怒っている上司がメールを受け取ることによって、とりあえず心を静めてもらい冷静さになってもらう事が目的です。上司が冷静さを取り戻すことが出来たらその後の様々な場面での受け答えがしやすくなります。

いかがだったでしょうか?
メールは今の時代になくてはならないとても便利なものです。メールをうまく活用することで仕事の効率が上がります。デキル人はメールの長所を生かし、素早い対応と適切な文章で様々な局面を乗り越えていきます。　

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毎日毎日山のように届く要返信のビジネスメール。うんざりしつつも手抜きできないものですよね。かといって1件1件に時間をかけているヒマはありません。冷たすぎず、くどすぎず、相手に好印象を持たれながらも素早い返信で、ビジネスメールを制してみませんか?

ここが違う!デキるビジネスメールの返信とは

ビジネスメールの返信では、手をかけすぎずに好印象を残すものを作成することが大切です。ここでは相手の心をつかむためにおさえておきたいいくつかのポイントをご紹介します。

①返信は早いに越したことはない

ビジネスメールにおいて、返信が早い人=仕事ができるという説はかなり有力になりつつあります。返信内容が的を射ていることは大前提ですが、早く返信することにより「整理整頓上手」「判断力がある」「文章力がある」などの好印象がオプションとして付いてくることは、ビジネスにおいて大きな武器になります。丁寧に返信することは大切ですが、時間をかければいいというものでもありません。遅くとも24時間以内には返信するよう心がけましょう。

②シンプル返信は相手への思いやり

相手に余計な仕事を増やさないようにするためのシンプル返信はビジネスメールには必須です。たとえば件名は無意味に変更しません。送った相手にとって一番わかりやすいタイトルでの返信になるからです。ただし、複数回やり取りして内容がタイトルに合わなくなってきた場合などは、率先してわかりやすいタイトルに直すことも思いやりの1つといえるでしょう。

③返信の宛先にも敬称を

普段は名前に敬称を付けて送っている宛先でも、届いたビジネスメールから返信メールを作成すると敬称が省かれる場合があります。相手が承知していることもありますが、ビジネスメールではここを修正してから返信すると俄然相手への印象が変わってきます。見るつもりはなくても見てしまう部分なので、ここはひと手間入れても惜しくはないでしょう。

④効率的な引用は気配り返信の極意

差出人の文章を残して、それに返答を付けた返信は一見ズボラに感じますが、相手が内容をのみ込むための時間を短縮するという点では最高の気配りといえるでしょう。ビジネスメールの返信では、自分が手間ひまをかけたことを主張するよりも、相手に時間を使わせないことを優先するほうが大切です。

⑤返信でも読み直しは省くなかれ

仕事上のケアレスミスは命取り。ビジネスメールの返信も例外ではありません。誤字脱字はもちろんのこと、Ccに入っている相手にも失礼なくわかる内容かどうか、相手の質問事項にすべて答えられているかどうかなど客観的な目をもってチェックしましょう。

いかがだったでしょうか。ビジネスメールでは、「素早く」「そつなく」「好印象で」返信したいと誰もが願うものですが、相手への思いやりを優先させることが意外と近道になります。数あるビジネスメールの返信を強力な武器にして、仕事の密度と効率に差をつけましょう。

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